Qui sont mes concurrents?

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Bien connaître vos concurrents est toujours un atout, tant que d’une part, vous évitez d’enfreindre la loi, d’autre part vous respectez trois règles d’or – soyez courtois, surveillez-les en continuant de vous concentrer sur votre activité, et analyser leurs points faibles comme autant d’opportunités de vous améliorer.

Il s’agit d’un élément essentiel de votre étude de marché, en vue notamment de bien fixer vos prix, de positionner pertinemment votre marque et de bien communiquer, et finalement, de continuer à vous différencier et à vendre. Effectuez toutes les recherches nécessaires en n’oubliant pas de prendre en compte:

  • Vos concurrents directs: ceux proposant un produit / service similaire ou pouvant facilement remplacer le vôtre (« substituable » – par exemple, deux marques différentes de confiture)
  • Mais aussi vos concurrents indirects (surtout si vous pensez encore n’avoir « pas de concurrent »…): ceux proposant un produit / service différent mais répondant au même besoin de vos clients (exemple pour la confiture: la pâte à tartiner, répondant au même besoin de « produit sucré à étaler sur des tartines »). En cela, des questionnaires et enquêtes seront un élément précieux pour examiner les habitudes de vos clients et jauger la notoriété de produits / services de substitution..

Pour chacun de vos concurrents, tentez de cerner points forts et faibles (prix, qualité, notoriété, niche…), et d’en déduire la meilleure manière dont vous pouvez réagir – et le cas échéant anticiper un changement. Cet environnement concurrentiel va évoluer, comme votre entreprise, en permanence. Des outils en ligne comme Google Alerts, Mention, SocialShare ou encore AnalyticsSEO (plus spécifique au web), vous aideront ensuite à poursuivre une veille efficace et à vous tenir informé, en complément des réseaux sociaux et des newsletters des principaux concernés ;)

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A qui et comment diffuser un questionnaire d’étude de marché ou une enquête client?

Listen En 20 lignes

Dans le cadre de votre étude de marché ou du développement de votre entreprise, réaliser une enquête est un excellent moyen de mieux connaître les attentes de vos clients. Outre les problématiques de sa rédaction et de l’analyse des réponses, vous devez déterminer:

  • Qui interroger, c’est-à-dire qui a le problème que vous souhaitez résoudre grâce à votre produit/service, quelles sont leurs habitudes, par qui ils sont influencés. Ensuite, pour donner la priorité à un véritable groupe « coeur de cible », utilisez la méthode SPA (Market Size, Pay for Value, Accessibility, présentée ici en anglais): il s’agit, dans un tableur Excel, de regrouper par colonne chaque groupe de clients, puis de leur assigner une note de 1 (faible) à 3 (fort) pour les 3 critères que sont la taille du marché que représente tel groupe de clients, le prix qu’il est prêt à dépenser pour résoudre le problème auquel répond votre produit/service et la facilité avec laquelle vous pouvez l’atteindre (le contacter et le convertir). Faites les totaux, la colonne ayant le plus de points détermine votre cible prioritaire. N’hésitez d’ailleurs pas à faire préciser par chaque répondant à votre questionnaire à quel « groupe » que vous avez précédemment identifié il appartient, en complément le cas échéant des éléments d’identification de base nécessaire à votre échantillonnage.
  • Comment diffuser votre questionnaire auprès de ces personnes, ce qui nécessite par exemple de vous intégrer à leurs habitudes de navigation si le support est électronique (via un simple formulaire Google ou grâce aux outils proposés par MyFeelBack ou WhoSurveys): quels blogs? quels forums? quels réseaux sociaux? etc. Faites ainsi en sorte que l’enquête soit bien visible sur un maximum de ces « lieux de passage » de votre cible, ainsi que votre site Internet et/ou blog. Diffusez-la enfin largement par mail. Idéalement offrez une récompense à un ou plusieurs participants (par exemple un cadeau par tirage au sort) et incitez-les à diffuser à leur tour l’enquête. Dans tous les cas, n’oubliez pas de les remercier!

Mis à jour le 16 jan. 2014 – Un lien mort? Un ajout à suggérer? Commentez!                  S’inscrire à la newsletter  Google

Comment réaliser une enquête auprès de vos clients?

What if En 20 lignes

Réaliser un questionnaire est une étape clé de votre étude de marché et faite régulièrement, l’enquête est l’une des clés pour améliorer votre produit / service en répondant aux attentes de vos clients. De nombreuses méthodes sont proposées, par exemple par l’APCE ici, par Surveystore ici ou sur Customer development labs ici (en anglais).

Il reste qu’une enquête pertinente nécessite de:

  • Définir clairement votre objectif (« que pensent-ils de tel service? », « sont-ils satisfaits de tel produit? », « sont-ils prêts pour tel projet? »…). L’idée est de pouvoir prendre des décisions, en gardant à l’esprit que tout l’intérêt de l’enquête est de bousculer vos intuitions et a priori, en vous forçant à écouter ce que vos clients pensent et attendent.
  • Quant au contenu:
    • Structurer le questionnaire en entonnoir: du général au particulier, du neutre au plus engageant
    • Privilégier un questionnaire court avec des questions ouvertes (très riches mais difficiles à analyser) tout en maintenant des questions fermées ou à choix multiples bien posées
    • Ne pas perdre de vue l’objectif de l’enquête en posant des questions qui n’y répondraient pas même si elles sont intéressantes (elles feront l’objet d’une autre enquête).
    • Eviter d’influencer les répondants en parlant de votre idée (au risque de passer à côté du vrai problème de vos clients) ou en leur demandant de se projeter dans le futur (seul le présent vous intéresse!): il y a un véritable travail d’écriture en vue de valider ou invalider vos hypothèses sans influencer les réponses. Par exemple, si votre service permet de gagner du temps à la pause déjeuner, demandez « qu’est-ce qui vous pose problème lors de votre pause déjeuner? » plutôt que « dans quelle mesure pensez-vous manquer de temps à l’heure du déjeuner? »
  • Prendre sérieusement le temps de saisir et d’analyser les résultats, avec prudence dans leur interprétation, en vue d’en tirer un rapport exploitable: la méthode des post-its, regroupés par thèmes et popularité, donne d’excellentes résultats. N’oubliez pas auparavant de segmenter les profils des interrogés afin de pouvoir rattacher les réponses aux différents profils de personnes interrogées.

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Ma start up va-t-elle réussir?

Yes En 20 lignes

Si la question du succès ou de l’échec d’une entreprise se pose régulièrement à tout entrepreneur, elle se pose sans doute d’autant plus lorsqu’il s’agit d‘une start up, jeune pousse qui a souvent besoin d’un grand investissement de départ pour financer sa croissance importante et rapide. La plupart des experts (ayant eux-mêmes fait ces erreurs) en la matière retiennent:

– Un certain nombre d’erreurs pouvant causer l’échec d’une start-up:

  • Sous-évaluer le temps nécessaire à l’accomplissement des différentes étapes et vouloir aller trop vite
  • S’accrocher à l’idée de départ même si l’offre reste incompréhensible ou inadaptée aux besoins du marché et plus spécifiquement de la bonne cible
  • Cesser de développer l’offre au motif qu’elle fonctionne, alors que votre environnement ne cesse d’évoluer, en particulier sur le web (à l’inverse, une nouvelle technologie ne vaut rien, si brillante soit-elle, si elle ne résout le problème de personne)
  • Accorder trop d’importance à des éléments qui n’en ont pas, comme certains aspects juridiques, au détriment de la pertinence et de la qualité de l’offre

– Inversement, voici quelques avantages décisifs… comme pour toute entreprise:

  • Répondre à un besoin réel, quitte à faire évoluer le concept de départ: qu’est-ce que le marché veut? quelle est la demande? la start up y répond-elle? si non, comment peut-elle y répondre?
  • Savoir convaincre et acquérir des clients, en bref, savoir communiquer: est-ce que je parviens à attirer cette demande vers mon produit/service et à faire en sorte qu’elle l’achète?
  • Etre suffisamment organisée pour maintenir une vision stratégique à moyen terme
  • Combiner transparence, intégrité et engagement de la part de toute son équipe, en interne comme vis-à-vis des tiers, notamment en relations publiques
  • Et encore plus prosaïquement… faire du chiffre d’affaires.

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Quand quitter son emploi pour créer une entreprise?

Singing in the rain En 20 lignes

Après avoir commencé à réfléchir ou à monter votre entreprise en parallèle de votre activité salariée, vous vous demandez légitimement si vous devez quitter cet emploi ou non pour vous consacrer pleinement à votre nouvelle activité.

La véritable question semble plutôt celle du moment opportun pour le faire, qui doit en tout état de cause intervenir après:

  • Avoir validé votre idée  et vérifié que vous êtes réellement prêt à créer votre entreprise, avec toutes les conséquences que cela emporte en termes de projet personnel , notamment du point de vue du revenu minimal vital que votre entreprise sera supposée générer compte tenu de vos charges financières (prêts en cours, charges familiales…), en tenant compte du fait qu’il ne faut pas sous-estimer le temps réel que met une entreprise à se développer 
  • Avoir répondu à la question « pourquoi est-ce que je veux créer mon entreprise » de manière détaillée (par goût des responsabilités? par désir d’indépendance? pour concrétiser une passion? pour changer de vie? etc.), de façon à faire la part des choses entre la vision que vous vous faites de l’entrepreneuriat et vos véritables motivations – peut-être souhaitez-vous en réalité plutôt vous réorienter ou changer d’employeur
  • Avoir examiné les options qui vous sont offertes auprès de votre employeur actuel, notamment en termes d’obligation de non-concurrence, ou à l’inverse de possibilité de congés-création ou de rupture conventionnelle
  • Vous être préparé à l’éventualité d’un échec de votre entreprise: l’échec n’est pas systématique, mais il est une réalité pour beaucoup d’entreprises et vous devez en avoir conscience dès la création: c’est le dernier élément de test de votre degré de motivation!

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Positionnement et image de marque: quelles sont les valeurs de mon entreprise?

You can change the direction just by thinking about it En 20 lignes

Réussir son positionnement et se démarquer de ses concurrents ne sont pas qu’affaires d’étude de marché, de produit ou de fixation de prix, mais aussi et surtout affaire de message, de valeurs, en un mot de d’identité de marque. La définition des valeurs de votre entreprise permettra de créer une marque qui vous ressemble: bien véhiculées, ces valeurs seront par ricochet autant de qualités et attributs cohérents et uniques accordés à vos produits et services par vos clients. Ces mots-clés peuvent être issus de:

  • Votre histoire, votre parcours, qui sont forcément inimitables puisque uniques: restez humain! (exemples de valeurs: persévérance, endurance, douceur, générosité, perfectionnisme, droiture, mais aussi des lieux, des souvenirs, etc.)
  • Vos convictions, vos passions, qui sont également un élément de storytelling pertinents dans ce que vous voulez transmettre avec votre entreprise (exemples: changer le monde, lutter contre le réchauffement climatique, transmettre sa passion pour la musique, etc.)
  • Votre promesse: quel(s) problème(s) permettez-vous de résoudre? que faites-vous? quel est le point commun de vos produits/services? (efficacité, prix, innovation, facilité d’utilisation, public, usage ou lieu spécifique, etc.). Résumez-la aussi en une phrase, qui permettra de créer votre slogan.

La définition de ces valeurs sera surtout d’une aide précieuse pour le choix de votre nom, de votre logo, de votre identité visuelle, et plus largement de toute votre stratégie de communication (y compris de contenu).Dites-nous qui vous êtes!

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Puis-je créer mon entreprise tout en étant salarié?

And her ambition it to rule the world En 20 lignes

Avec ou sans idée, vous êtes décidé à construire votre projet et monter votre entreprise mais préférez conserver dans un premier temps votre activité professionnelle à temps plein ou partiel: c’est tout à fait possible.

En termes de statut juridique, vous pouvez commencer en auto-entrepreneur en vous assurant du respect de certaines contraintes liées à votre contrat de travail. L’échange avec votre employeur peut être fructueux, en particulier au regard du congé ou temps partiel création, de ses éventuelles pratiques d’essaimage ou encore de sa position concernant les ruptures conventionnelles (pour bénéficier du maintien de vos allocations chômage).

Sur le fond, votre sens de l’organisation va être déterminant. Préparez-vous à:

  • Savoir vous entourer: rassurez votre entourage, impliquez de potentiels associés ou partenaires, et renseignez vous autant que possible sur tous les aspects de votre future activité
  • Optimiser votre temps, en vous fixant des délais et en apprenant à dire non: restez déterminé tout en apprenant à trouver votre rythme – aussi régulier que possible et tenant compte des contraintes personnelles que vous avez décidé d’accepter pour vous consacrer à votre projet
  • Vous fixer des objectifs en termes de « production »: beaucoup pensent immédiatement au business plan, pensez avant tout au concret, notamment en parlant de votre idée pour l’enrichir, en réalisant une étude de marché, en listant et préparant toutes les actions à mener…
  • Et enfin, le temps venu, à prendre votre envol pour vous lancer à temps plein!

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